دانلود تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری و سازمان دهی فرایند های آن با فرمت ورد

دانلود تحقیق مدیریت ارتباط با مشتری و سازمان دهی فرایند های آن با فرمت ورد

رفتن به سايت اصلي

هدف از این تحقیق بررسی مدیریت ارتباط با مشتری و سازمان دهی فرایند های آن با فرمت docx در قالب 47 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد

 

 

 

فهرست مطالب

2-1- مقدمه

2-2- تعاریف و مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری

2-3- چرخة زندگـــی مشتری و چرخة خدمت مطلوب در فرایند CRM

2-4- جلب اعتماد و رضایتمندی مشتری كلید مدیریت ارتباط با مشتری

2-5- سازمان‌دهی فرایندهای سازمان و مدیریت ارتباط با مشتری

2-6- الگوها و مدلهای سنجش رضایت‌مندی در مدیریت مؤثر ارتباط با مشتری

2-7- فنآوریهای مدرن و به روز و مدیریت ارتباط با مشتری

2-8- فناوری اطلاعات و بهره‌وری بنگاههای اقتصادی و بهبود CRM

2-9- مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری

2-10- مدیریت دانش مشتری در راستای حفظ و وفاداری مشتری

2-11- مدیریت ارتباط و تمركز بر مشتریان كلیدی

2-12- پیشینه تحقیق

منابع

 

 

 

گذر از اقتصاد صنعتی و از میان رفتن مرزهای جغرافیایی کسب و کار و به تبع آن شدت یافتن رقابت موجب شده است تا مشتری به عنوان رکن اساسی و محور اصلی فعالیتهای سازمان مطرح شود. سازمانها به این مهم دست یافته‌اند که حفظ مشتریان فعلی ارزان‌تر از جذب مشتریان جدید است و بهترین راه حفظ مشتریان به دست آوردن رضایت آنان است. همچنین تحقیقات نشان داده که رضایت مشتریان می‌تواند منجر به نام تجاری معتبر و در نتیجه سودآوری مؤسسه شود. مدیریت ارتباط با مشتریان در دهة 90 میلادی همراه با توسعة فناوری اطلاعات و ارتباطات به عنوان یک رویکرد مهم در کسب و کار با هدف بازگشت به بازاریابی فردی تعریف شد و تکامل یافته است. هدف از استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری افزایش سودآوری و نرخ جذب و تسهیل در فرآیندهای مرتبط در سازمان است (بروکیس و همكاران، 2002).

 

 

 

علاوه بر موارد اشاره شده در بالا امروزه در دنیای تجارت، مدیریت این اصل که مشتریان محور اصلی تجارت بوده و موفقیت شرکت بستگی به بهبود روابط مدیریتی دارد را به رسمیت می‌شناسد (كاتلر، 2004). از طرفی نگرش شركتها و مؤسسات به لحاظ گسترش فضای رقابتی به ناگزیر بر جلب هر چه بیشتر رضایت مشتری برای فروش وكسب سود بیشتر متمركز شده است. با گذر از اقتصاد سنتی و شدت یافتن رقابت در ابعاد نوین، مشتری به صورت ركن اصلی و محور تمام فعالیتهای سازمانها درآمده است؛

 

 

 

به نحوی كه ازدیدگاه رقابتی، بقا و تداوم حیات سازمانها در گرو شناسایی و جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان موجود است. در این اثنا مدیریت ارتباط با مشتری یك فرایند تجاری است كه تمام جوانب مشخصه‌های مشتری را آدرس‌دهی می‌كند، دانش مشتری را بــه وجود می‌آورد، روابط را با مشتری شكل می‌دهد و برداشت آنها را از محصولات یا خدمات سازمان ایجاد می‌كند. بعبارتی مدیریت ارتباط با مشتری مجموعه‌ای از روشهایی است كه یك دیدگاه محكم، منسجم و یكپارچه از مشتریان در گسترة كل كسب وكار فراهم می‌كند تا اطمینان حاصل نماید كه هر مشتری یك برنامة كاربردی پیچیده و خبره است كه دادة مدیریت ارتباط با مشتری را دریافت می‌كند (کاراکوستاس و همكاران، 2005).

 

 

 

با توجه به ضرورتهای اشاره شده در بالا می‌توان چنین اذعان نمود كه در جهان رقابتی امروز با عنایت به گسترش رقابت در تجارت شاهد افزایش بسیار زیاد توجه به مشتری، یا به عبارت دیگر گسترش مفهوم مشتری‌محوری هستیم. این امر استفاده از سیستمهای مکانیزه و یکپارچه در این زمینه را اجتناب‌ناپذیر کرده است؛ سیستمهایی که از بازاریابی شروع شده و فروش، خدمات پس از فروش و رضایت‌سنجی از مشتریان را به صورت یکپارچه ارایة  می‌نمایند و از آنجایی که شرکتهایی که برای قدرت بازار به رقابت می‌پردازند دائماً به دنبال یافتن راههایی برای پشت سر گذاشتن هستند.

 

 

 

 مدیریت موفق ارتباط با مشتری یکی از مزایای عمدة رقابتی است که سازمانها می‌توانند برای جلوگیری از انتقال مشتریان به سوی دیگر سازمانها مورد بهره‌برداری قرار دهند. هر اندازه یک شرکت بتواند ارتباط مؤثرتری با مشتریان خود برقرار نماید، فرصتهای بیشتری جهت ارایة  خدمات و محصولات نوآورانه و بیشتر به آن مشتریان را کسب خواهد نمود. در حالی که سازمانها کم و بیش مسائل مربوط به عملکردهای تک بعدی خود را با استفاده از سیستمهای برنامه‌ریزی منابع سازمان حل نموده‌اند، اکنون با انتخاب سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری، بر بهبود عملکردهای چند بعدی و جدید خود در راستای افزایش ارزشی که به مشتریان (تجار و مصرف‌کنندگان) ارایة  می‌دهند، تمرکز می‌نمایند (کیمیلوگلو و زاراللی، 2009).

 

 

  • پاورپوینت اهمیت بهداشت مواد غذایی و انواع فساد آن

    پاورپوینت اهمیت بهداشت مواد غذایی و انواع فساد آن رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت اهمیت بهداشت مواد غذایی و انواع فساد آن جهت رشته پزشکی در قالب 34 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با…

  • پرسشنامه سنجش کیفیت زندگی در محلات شهری در راستای ارتقاء کیفیت زندگی

    پرسشنامه سنجش کیفیت زندگی در محلات شهری در راستای ارتقاء کیفیت زندگی کلمات کلیدی : پرسشنامه کیفیت زندگی پرسشنامه ارتقاء کیفیت زندگی پرسشنامه کیفیت زندگی شهری پرسشنامه سنجش کیفیت زندگی پرسشنامه برنامه ریزی ارتقا کیفیت زندگی پرسشنامه سنجش کیفیت زندگی…

  • پرسشنامه مقیاس پرخاشگری آیزنگ و گلین ویلسون

    پرسشنامه مقیاس پرخاشگری آیزنگ و گلین ویلسون کلمات کلیدی : پرسشنامه پرخاشگری نوجوانان پرسشنامه پرخاشگری آیزنگ پرسشنامه پرخاشگری ایزنگ پرسشنامه برای پرخاشگری پرسشنامه سنجش پرخاشگری نوجوانان پرسشنامه پرخاشگری آیزنگ و ویلسون دانلود پرسشنامه پرخاشگری آیزنگ پرسشنامه پرخاشگری آیزنگ و گلین…

  • آشنایی با صنعت طیور

    آشنایی با صنعت طیور آشنایی با صنعت طیور رفتن به سایت اصلی نمونه ترجمه صنعت طیور یکی از بخش های با رشد سریع در صنعت حیوانات است. مصرف جهانی پرندگان در حال افزایش است. مرغ، بوقلمون، اردک، غاز و پرندگان…

  • پاورپوینت مایکوتوکسین بایندر در صنعت دامپروری

    پاورپوینت مایکوتوکسین بایندر در صنعت دامپروری رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت مایکوتوکسین بایندر در صنعت دامپروری جهت رشته دامپزشکی در قالب 36 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       اتصال…

  • دانلود پاورپوینت همزمانی سیستم OFDM مبتنی بر همبستگی سمبل های دریافتی و روش های تخمین کانال مبتنی بر ارسال سمبل پایلوت

    دانلود پاورپوینت همزمانی سیستم OFDM مبتنی بر همبستگی سمبل های دریافتی و روش های تخمین کانال مبتنی بر ارسال سمبل پایلوت سیستم OFDM همزمانی فریمی مدولاسیون چندحاملی دانلود پاورپوینت همزمانی فریمی در سیستم OFDM دانلود پاورپوینت ارائه الگوریتم جدید برای…

  • كاربرد فیوزهای الكترونیك

    كاربرد فیوزهای الكترونیك دانلود مقالات مهندسی الکترونیک دانلود مقالات الکترونیک دانلود مقالات رشته الکترونیک كاربرد فیوزهای الكترونیک فیوزهای الكترونیک فیوز رفتن به سایت اصلی دانلود مقاله مهندسی الکترونیک كاربرد فیوزهای الكترونیک فیوز الكترونیك هماهنگی و حفاظت را ارتقاء می بخشد.بسیاری…

  • کاربرد مدیریت بار در بخش صنعت

    کاربرد مدیریت بار در بخش صنعت صنعت مدیریت بار جابجایی بار روش شناسی جابجایی بار کاربرد مدیریت بار در بخش صنعت بکارگیری تکنیک جابجایی بار دانلود مقاله مدیریت کاربرد مدیریت بار در بخش صنعت رفتن به سایت اصلی کاربرد مدیریت…

  • پاورپوینت آشنایی با کارگاه مقاله نویسی به زبان فارسی

    پاورپوینت آشنایی با کارگاه مقاله نویسی به زبان فارسی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با کارگاه مقاله نویسی به زبان فارسی جهت رشته گوناگون در قالب 34 اسلاید و با فرمت ppt به صورت کامل و جامع و…

  • پاورپوینت حسابداری صورتهای مالی تلفيقی

    پاورپوینت حسابداری صورتهای مالی تلفيقی دانلود پاورپوینت حسابداری صورتهای مالی تلفيقی تحقیق درباره ی پاورپوینت حسابداری صورتهای مالی تلفيقی اموزش پاورپوینت حسابداری صورتهای مالی تلفيقی پاورپوینت حسابداری صورتهای مالی تلفيقی و انواع آن رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت حسابداری…

  • دانلود تحقیق تلفن همراه و هویت فردی با فرمت ورد

    دانلود تحقیق تلفن همراه و هویت فردی با فرمت ورد رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی تلفن همراه و هویت فردی با فرمت docx در قالب 47 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش…

  • دانلود پاورپوینت نمونه هایی از معماری سبز

    دانلود پاورپوینت نمونه هایی از معماری سبز پاورپوینت معماری سبز پاورپوینت معماری پاورپوینت نمونه هایی از معماری پاورپوینت نمونه معماری سبز رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت نمونه هایی از معماری سبز در قالب 20 اسلاید و با فرمت pptx…

  • قاچاق دخانیات

    قاچاق دخانیات قاچاق صنعت دخانیات فرار غیر قانونی از مالیات دانلود پایان نامه رشته حقوق قاچاق دخانیات دانلود پایان نامه حقوق خرید پایان نامه حقوق انجام پایان نامه حقوق سیستم همکاری در فروش فایل همکاری در فروش فایل فروش فایل…

  • داوری و روشهای حل اختلاف در تجارت بین الملل و تجارت الکترونیک

    داوری و روشهای حل اختلاف در تجارت بین الملل و تجارت الکترونیک اصول حقوقی تجارت الکترونیک داوری قراردادی داوری در تجارت الکترونیک قواعد حقوقی داوری در تجارت الکترونیک پایان نامه داوری در تجارت الکترونیک پایان نامه داوری اینترنتی حل اختلاف…

  • ادبیات نظری و پیشینه تجربی ذهن آگاهی

    ادبیات نظری و پیشینه تجربی ذهن آگاهی کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه ذهن آگاهی مبانی نظری ذهن آگاهی پیشینه تحقیق ذهن آگاهی پیشینه داخلی ذهن آگاهی پیشینه خارجی ذهن آگاهی پیشینه پژوهش ذهن آگاهی پیشینه نظری ذهن آگاهی…

  • پروپوزال داده کاوی در پزشکی

    پروپوزال داده کاوی در پزشکی کلمات کلیدی : پروپوزال داده کاوی پروپوزال آماده داده کاوی پروپوزال نویسی داده کاوی دانلود پروپوزال داده کاوی پروپوزال در مورد داده کاوی نمونه پروپوزال داده کاوی موضوع پروپوزال داده کاوی دانلود نمونه پروپوزال داده…

  • تجزیه و تحلیل سیستم عمده فروشی مواد غذایی

    تجزیه و تحلیل سیستم عمده فروشی مواد غذایی دانلود تجزیه و تحلیل سیستم عمده فروشی مواد غذایی سیستم همکاری در فروش فایل فایلینا همکاری در فروش فایل همکاری در فروش فروش فایل انجام پروژه و پایان نامه مهندسی کامپیوتر انجام…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق رفتار نامناسب معلمان 50 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق رفتار نامناسب معلمان 50 صفحه کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه رفتار نامناسب معلمان مبانی نظری رفتار نامناسب معلمان پیشینه تحقیق رفتار نامناسب معلمان پیشینه داخلی رفتار نامناسب معلمان پیشینه خارجی رفتار نامناسب معلمان…

  • پاورپوینت فصل ششم کتاب مدیریت استراتژیک منابع انسانی و روابط کار تألیف دکتر ناصر میرسپاسی با موضوع نظام کاربردی منابع انسانی

    پاورپوینت فصل ششم کتاب مدیریت استراتژیک منابع انسانی و روابط کار تألیف دکتر ناصر میرسپاسی با موضوع نظام کاربردی منابع انسانی دانلود پاورپوینت فصل ششم کتاب مدیریت استراتژیک منابع انسانی و روابط کار تألیف دکتر ناصر میرسپاسی با موضوع نظام…

  • تاثیر بی قیدی و بدحجابی در ناکارآمد ساختن ابزارهای شخصیتی زن

    تاثیر بی قیدی و بدحجابی در ناکارآمد ساختن ابزارهای شخصیتی زن بدحجابی ابزارهای شخصیتی زن تاثیر بدحجابی در ناکارآمد ساختن ابزارهای شخصیتی زن دانلود تحقیق بدحجابی دانلود تحقیق ابزارهای شخصیتی زن رفتن به سایت اصلی دانلود تحقیق رشته معارف اسلامی…

  • دانلود پاورپوینت گزارش بازدید از موزه المپیک لوزان

    دانلود پاورپوینت گزارش بازدید از موزه المپیک لوزان پاورپوینت موزه پاورپوینت موزه المپیک پاورپوینت موزه المپیک لوزان پاورپوینت موزه لوزان رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت گزارش بازدید از موزه المپیک لوزان در قالب 34 اسلاید و با فرمت pptx…

  • پاورپوینت علل پیدایش عیوب اصلی جوش و روش های كنترل و رفع آن

    پاورپوینت علل پیدایش عیوب اصلی جوش و روش های كنترل و رفع آن رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با جوشکاری بخش سوم معرفی عیوب اصلی جوش علل پیدایش و رفع عیوب پیچيدگي در جوش و روش هاي كنترل…

  • مطالعه خواص زیرکن Zircon به منظور ساخت کامپوزیتهای Al-Zircon

    مطالعه خواص زیرکن Zircon به منظور ساخت کامپوزیتهای Al-Zircon مشخصات و خواص زیرکن انواع کامپوزیتها روشهای ساخت کامپوزیتها کامپوزیتهای AlZercon ساخت کامپوزیتهای AlZircon مطالعه خواص زیرکن Zircon به منظور ساخت کامپوزیتهای AlZircon پایان نامه زیرکن دانلود پایان نامه زیرکن رفتن…

  • پاورپوینت بررسی عوارض اعتياد سرپرست خانواده

    پاورپوینت بررسی عوارض اعتياد سرپرست خانواده پاورپوینت بررسی عوارض اعتياد سرپرست خانواده تحقیق بررسی عوارض اعتياد سرپرست خانواده دامنه عوارض اعتياد در خانواده عوارض اعتياد سرپرست خانواده بر فرزندان عوارض وارده بر سلامت فرزندان عوارض زندگي با همسر معتاد عوارض…

  • پاورپوينت مراحل توسعه مدیریت

    پاورپوينت مراحل توسعه مدیریت رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوينت مراحل توسعه مدیریت جهت رشته مديريت قالب 43 اسلايد و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابليت ويرايش       پیدایش این علم در حقیقت به…

  • پاورپوینت آشنایی با سیستم حمل و نقل هوشمند

    پاورپوینت آشنایی با سیستم حمل و نقل هوشمند رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با سیستم حمل و نقل هوشمــند جهت رشته حمل و نقل در قالب 21 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و…

  • مقاله با عنوان خاتمیت و ارکان آن

    مقاله با عنوان خاتمیت و ارکان آن دانلود مقاله خاتمیت و ارکان آن خاتمیت در قرآن ركن اول خاتمیت انسان و اجتماع ركن دوم خاتمیت وضع خاص قانونگذاری اسلام ركن سوم خاتمیت علم و اجتهاد معنی لغوی «خاتم» خرید پایان…

  • پاورپوینت آشنایی با تــعــرفـــــه های پزشکی

    پاورپوینت آشنایی با تــعــرفـــــه های پزشکی پاورپوینتآشنایی با تــعــرفـــــه های پزشکی تحقیق آشنایی با تــعــرفـــــه های پزشکی آشنایی با تــعــرفـــــه های پزشکی مقاله آشنایی با تــعــرفـــــه های پزشکی مباني قانوني تعرفههاي درماني روش تعيين تعرفه براي خدمات بستري روش تعيين…

  • پروپوزال امنیت در محیط ابر با سیستم تشخیص نفوذ

    پروپوزال امنیت در محیط ابر با سیستم تشخیص نفوذ پروپوزال محاسبات ابری پروپوزال رایانش ابری پروپوزال امنیت در رایانش ابری چالش های امنیتی در محاسبات ابری امنیت در رایانش ابری doc چالش های رایانش ابری امنیت در محاسبات ابری پروپوزال…

  • دانلود تحقیق بازاریابی حسی با فرمت ورد

    دانلود تحقیق بازاریابی حسی با فرمت ورد رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی بازاریابی حسی با فرمت docx در قالب 43 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می باشد     فهرست مطالب…

  • پاورپوینت کتاب مهندسی نرم افزار 2 یان سامر ویل پیام نور

    پاورپوینت کتاب مهندسی نرم افزار 2 یان سامر ویل پیام نور رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت مهندسی نرم افزار 2 جهت رشته ی کامپیوتر درقالب 300اسلاید و با فرمت ppt و با قابلیت ویرایش       مقدمه:  برهیچ…

  • پروژه پایانی رشته مهندسی کامپیوتر،آژانس هواپیمایی به زبان دلفی

    پروژه پایانی رشته مهندسی کامپیوتر،آژانس هواپیمایی به زبان دلفی پروژه پایانی رشته مهندسی کامپیوتر پروژه به زبان دلفی پروژه آزانس هواپیمایی پروژه آژانس هواپیمایی به زبان دلفی پایان نامه رشته کامپیوتر خرید پایان نامه کامپیوتر دانلود مقالات و پایان نامه…

  • فناوری اطلاعات و تاثیرات آن بر ساختار سازمان ها

    فناوری اطلاعات و تاثیرات آن بر ساختار سازمان ها فناوری اطلاعات ساختارسازمانی دانلود پایان نامه اثرات آی تی بر ساختار سازمانها دانلود پایان نامه رشته مدیریت دانلود پایان نامه مدیریت فناوری اطلاعات و تاثیرات آن بر ساختار سازمان ها دانلود…

  • پاورپوینت آشنایی با معماری کلیات و مباحث اولیه

    پاورپوینت آشنایی با معماری کلیات و مباحث اولیه رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با معماری کلیات و مباحث اولیه جهت رشته معماری در قالب 61 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش…

  • پاورپوینت نوجوانان و بلوغ

    پاورپوینت نوجوانان و بلوغ پاورپوینت درباره نوجوانان پاورپوینت اخلاق نوجوانان پاورپوینت روان شناسی نوجوانان پاورپوینت بلوغ نوجوانان پاورپوینت مفهوم بلوغ رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت نوجوانان و بلوغ جهت رشته ی روان شناسی در قالب 49 اسلاید و با فرمت pptx…